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睿符:移动互联网时代下的危机公关先行者
2018-11-26   作者:   来源: 睿符品牌传播机构
摘要:随着移动互联网技术的迅猛发展,信息传播途径和速度发生了革命性的转变。企业一旦发生危机,负面信息犹如病毒一样迅速扩散和发酵,令企业措手不及。如洪水猛兽般随之而来的舆论压力,不仅瞬间改变一个企业的命运,甚至可能直接把企业推向绝境。

随着移动互联网技术的迅猛发展,信息传播途径和速度发生了革命性的转变。企业一旦发生危机,负面信息犹如病毒一样迅速扩散和发酵,令企业措手不及。如洪水猛兽般随之而来的舆论压力,不仅瞬间改变一个企业的命运,甚至可能直接把企业推向绝境。

近日,D&G遭遇舆论危机,其设计师Stefano Gabbana公然辱华惹众怒,大秀被迫取消,产品被各电商下架,品牌被中国全民抵制。由此,D&G将会失去中国市场近30亿元的销售额,这对于其在中国市场的发展无疑是灭顶之灾。另外,最近遭遇舆论危机的还有新东方集团董事长俞敏洪。他在公开演讲时发表了有关女性的错误言论,引起全国妇联、北京市妇联等均发声予以批驳,最终俞敏洪以道歉的形式平息了众怒。这两者截然不同的应对方式而导致的不同结果,着实为每位公关和企业上了生动的一课。

因此,在移动互联网的时代背景下,任何企业都应具备危机防范意识,须了解政治正确性、了解公众心理、倾听民意呼声、不断提高自身舆论环境的认知能力,使企业在对外宣传中保持良好的形象,避免危机来临之时,由于应对不当而遭受致命打击。所以,企业拥有一支正确政治导向和敏锐民意洞察力的公关团队,显得尤为重要。

卓越的公关能力,打造企业核心竞争力

公关是一门内求团结、外求发展的管理哲学,一门着眼于人心的管理科学,是一种讲究创新、构思精巧、塑造组织形象的方法,一种无形资产、“软竞争”的手段。

在新时代背景下,企业应当建立完善的公关运行体系,有组织、有计划地运用公关手段,来管理信息发送者、信息本身、信息传播渠道,从而形成对品牌、产品有利的舆论氛围。

企业公关体系的建立,应依托公司组织战略,基于社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等学科专业知识,在组织内部,建立起一个深入每个运营环节、全员参与的公关体系,实现对内部公关资源的有效管理。在组织外部,企业面向公共组织,通过有效管理政府关系、媒体关系和投资者关系,实现对外部公关资源的有效管理;面向社会公众、NGO、供应商、合作伙伴等利益相关者,实现公关传播行为与结果的有效管理。企业应当建立完善的公关运行体系,有组织、有计划地运用公关手段,来管理信息发送者、信息本身、信息传播渠道,从而形成对品牌、产品有利的舆论氛围。同时,企业公关应建立科学的舆情监测机制,对社交媒体进行24小时深度分析,并能在第一时间予以及时处理和反馈。

坚持正确的政治导向,彰显优秀公关硬实力

企业想要长远的发展,应当具备明确的舆论政治导向和宣传思想,只有这样,才能在这时代潮流中立于不败之地。因此,坚持正确的政治导向,是检验当下优秀公关实力的标准之一。只有企业公关拥有正确的政治导向,才能引领企业走上正确的舆论道路,促进企业良性发展。

同时,随着互联网的迅猛发展,公众纷纷以信息化的方式来发表各自看法和观点,信息保真,覆盖面全,进而达到巨大的舆论效应。因此,舆情是民意集合的反映。没有民意,就没有舆情。当然,民意应以正确的政治导向为标杆。作为公关行业TOP30公司,睿符品牌传播机构已深刻洞察到正确的政治性和民意为上的公关策略,将会为企业产生巨大的正面影响力。并在行业内,率先推出了一套创新的理论体系。

在前互联网时代的公共关系环境下,信息的生产者与接收者相互独立,信息传播渠道单一,信息单向传递,传播效果具有很大的局限性。如今在移动互联时代下,每个个体都是信息生产者和接收者,利益相关者成为重要的信息生产者,传播渠道、形式纷乱复杂,管理好各个渠道的信息传递内容成为致胜的关键,多渠道、内容交互作用,公关的作用与日俱增,正升级为一项专业性极强、配合度要求极高、多变的体系性工作。

孙雷表示,移动互联技术使信息传播模式从12X的树状,进化为X2X的网络状。因此,企业官方渠道显得更加重要,它必须保持足够的技术稳定性,以起到在X2X传播网络系统中的核心作用。无论是初创企业,还是航母企业,在其不同的发展阶段都需要通过针对性的组织安排,来实现企业公关职能。特别是对国际化的大型企业集团来说,多层级、细分化的公关职能,将能更好地为企业营销和品牌服务。

有效利用社交媒体,打造公关软实力

如今,在移动互联网时代下,企业公关公司除了具备审时度势的眼光和创新意识之外,还应善于利用社交媒体来进行互动式传播。睿符品牌传播机构总裁孙雷表示:“公关能力正日益成为企业的核心竞争力。特别是在移动互联网时代下,公关传播的优势正被有效放大,主要表现在三个方面:一、企业隐身幕后,通过将企业语言转换为媒体语言实现信息传达,在潜移默化中影响受众,具有隐蔽性;二、以中立第三方视角而非企业视角进行传播,可信度更高;三、当企业通过自有渠道发布传播信息,企业就变身为一个媒体,仍具备第三方属性,具有权威性。”

此外,KOL在刷屏事件中起着至关重要的作用。他们不但决定了一个话题传播速度,还决定了话题被传播的深度和广度。因此,一些公关公司通过一群大V,连续、密集地转发言论来左右话题的舆论导向。其中,一种KOL是声量型,它提供的是流量价值;另外一种是垂直型,它提供的是内容价值。因此,当我们看到刷屏的事件,大多数是声量和垂直型相互配合的结果。掌握KOL资源,创造舆论导向新局面。睿符品牌传播机构拥有强大的KOL资源、政府权威人士以及睿符专家等等,他们都具备正确的政治导向和敏锐的民意洞察力,能够为企业创造一个合理的传播范围,以此更好地把控传播的广度和深度。

锲而不舍,金石可镂。睿符品牌传播机构将积极推动以政治正确性与中国民意为核心的全新业务,提供有效的危机公关应对策略,为企业创造良好的舆论导向,并树立起行业新典范。